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NEWSLETTER OU E-MAIL MARKETING?

NEWSLETTER OU E-MAIL MARKETING?

Uma comunicação eficiente, objetiva e sobretudo, que traga conteúdos que realmente interessam aos seus clientes e prospects é o que faz total sentido nos dias de hoje.

Quantas listas você já se cadastrou e recebeu aquela infinidade de emails que nem abriu ou ainda, que abriu, leu e que não acrescentaram nada de importante às suas necessidades?

Saber utilizar adequadamente uma Newsletter ou um sistema de E-mail Marketing pode fazer muita diferença para você se comunicar com seus clientes e mais do que isso, pode ser decisivo até para alguns fechamentos de negócios.

Vamos falar um pouco sobre Newsletter e sobre E-mail Marketing, principalmente sobre o que cada um é, suas principais diferenças e como podem ser utilizados para criar um canal de comunicação eficiente com seus clientes ou prospects.

NEWSLETTER:

Provavelmente você já se cadastrou em algum site ou alguma loja e mensalmente recebe um e-mail com informações sobre ações que a empresa tem feito, inauguração de alguma loja, dicas de culinária, vestuário, tendências de moda, comportamento, viagens, ou seja, uma infinidade de assuntos.

 Objetivo da Newsletter é justamente este: informar sobre estes assuntos mencionados, criar um engajamento com esta base de pessoas, sempre no campo informativo e institucional.

A Newsletter pela sua natureza informativa cria este envolvimento com a marca, fortalecendo esta relação e permite que em algum momento este leitor torne-se um cliente da empresa (se ainda não é).

Um aspecto extremamente importante é a periodicidade dos envios da Newsletter e também dos conteúdos – aliás, estes devem ter relevância acima de tudo, para que os leitores ao invés de excluir ou não ler os e-mails, leiam, interajam e aguardem pelo próximo.

E-MAIL MARKETING:

Um pouco diferente da Newsletter, o E-mail Marketing tem por objetivo criar um relacionamento com o leitor, levando periodicamente assuntos que normalmente auxiliarão este seguidor a resolver algum problema específico, gerando dicas, mostrando assuntos publicados no blog da empresa, mostrando os produtos que a empresa vende e que podem auxiliar a resolver aquela necessidade do leitor, criar um fortalecimento de marca, em conjunto com a Newsletter.

Note que uma infinidade de motivos levariam você a criar uma sequência de e-mail marketing, mas principalmente, convergindo para a oferta de um produto ou serviço que sua empresa comercializa. O E-mail Marketing tem esta função de criar este relacionamento, criar esta proximidade com o leitor mas não somente de forma institucional, como a Newsletter, mas também com uma característica comercial ou de promoção de algo.

Independente de qual meio for se utilizar para a comunicação com sua base de clientes ou de possíveis clientes, é importante sempre atentar para alguns pontos:

  • Sempre forneça conteúdos que realmente sejam interessantes, que atinjam o objetivo ao qual foram planejados, seja de dar dicas, mostrar soluções para algumas necessidades, de atualizar esta base de leitores sobre as novidades que sua empresa tem lançado, de ações que tem feito, enfim, algo que valha a pena ser lido e se manter assíduo às suas publicações.
  • Tenha uma frequência constante, sem cometer exageros e tampouco de ficar muito tempo ausente e correr o risco do distanciamento dos seus leitores.
  • Certifique-se que o conteúdo da Newsletter é composto na maior parte de conteúdo educativo e não de auto-promoção. Quanto ao conteúdo do E-mail Marketing, ele pode e deve ter conteúdo de promoções, de oferta de produtos/serviços, mas fundamentalmente ele tem a função de criar um marketing de relacionamento com este futuro cliente e no momento que ele entende ser oportuno, não irá hesitar em comprar seus produtos ou contratar os seus serviços.
  • Personalize sempre, ou seja, mande a mensagem personalizada como nome do destinatário, isso cria uma proximidade maior e demonstra que ele está ali e que ele é único para você.
  • Utilize uma ferramenta de automação de emails para fazer todo este processo – se não sabe como fazer isso, clique aqui
  • Crie postagens com visual atraente (no caso das Newsletters) e objetivos (no caso das mensagens de E-mail Marketing), mas sobretudo com conteúdo que seja importante e interessante para o leitor.
  • Não faça SPAM, envie e-mails sempre com o consentimento das pessoas

Veja também: Utilize o Bot Messenger como seu Vendedor 24h

E por fim, mensure os resultados, acompanhe as métricas, pois serão indicadores do desempenho, da aceitação das mensagens e sobretudo se os conteúdos entregues são relevantes.

Se você achava que apenas se relacionar com seus clientes pelas redes sociais era importante, creio que começa a partir de agora considerar também a possibilidade de criar um relacionamento através do E-mail Marketing. Isso lhe dá uma consistência na sua comunicação com seus clientes ou prospects e sobretudo, constrói uma imagem positiva sobre a sua marca ou produto.

Quer saber como implantar um sistema de automação de e-mails e criar um canal de comunicação com seus clientes? Clique aqui que certamente poderemos lhe ajudar.

COMO O FACEBOOK PODE SER O SEU GRANDE ALIADO EM NEGÓCIOS?

COMO O FACEBOOK PODE SER O SEU GRANDE ALIADO EM NEGÓCIOS?

Todos nós sabemos hoje que o Facebook – rede social que foi lançada em 2004 e que em 2012 atingiu a impressionante marca de 1 bilhão de usuários – é uma grande ferramenta para qualquer negócio, seja desde uma pequena papelaria, um bar ou lanchonete, até uma grande loja de departamentos ou uma companhia aérea.

Mas o que muitos empresários não sabem é que é possível se destacar de maneira consistente nesta rede social e se diferenciar da sua concorrência, criando uma interatividade e um grande canal de comunicação com seus fãs, seus clientes e principalmente para aqueles que ainda não o conhecem ou que não são seus clientes.

Não existe mágica no mundo dos negócios – você que tem a sua empresa sabe muito bem disso – o que existe é estratégia e ações contínuas.

E estas ações contínuas – entenda por publicações, compartilhamentos, interações na sua página – é que darão relevância à sua fanpage e naturalmente o destaque que você deseja.

Para que você “apareça” mais para seus fãs e seguidores ou para os amigos deles, o Facebook cria um Ranking, que é uma fórmula que ele utiliza para estabelecer quais as suas postagens e para quem ele mostrará aquilo.

Simplificando, ele leva em consideração centenas de fatores e aqui falaremos de 4 fatores importantíssimos, que são possíveis de serem controlados e monitorados e que comento a seguir (lembre-se apenas que TUDO é bastante dinâmico e que estes fatores podem ser alterados a qualquer momento, dependendo da política adotada pelo Facebook à época):

1- AFINIDADE

É a relação que existe entre a sua página e o seu fã. Se ele faz um comentário e você responde ou curte o comentário, sua relação de afinidade está se estabelecendo e sendo melhor rankeada.

Se os amigos deste seu fã curtem as publicações feitas por você, o Facebook entende que aquela publicação é relevante e que está promovendo uma boa interação entre os seguidores e os amigos deles. Assim, levar os seus fãs a fazerem alguma interação na sua página é fundamental para o melhor “rankeamento” dela.

Mas a interação deverá ser através de conteúdos de qualidade e que estejam relacionados ao seu negócio e não de conteúdos vazios e sem relevância – por exemplo, apenas postagens de animais e piadas caso o seu ramo de negócios não seja este.

2- TEMPO

Outro fator interessante é o tempo da publicação e isto está relacionado a quantas curtidas, comentários e compartilhamentos sua publicação obteve nas primeiras horas após ser publicada. Não que em algum momento esta publicação não esteja de volta à time-line, mas as primeiras horas são vitais para o seu sucesso e naturalmente o rankeamento de sua página. Isso porque o Facebook preza muito pela qualidade e não necessariamente pela quantidade de postagens que você faz.

3- PESO

O Facebook atribui um certo peso às interações que seus fãs ou seguidores realizam, ou seja, uma curtida na postagem não terá o mesmo peso que um comentário ou que um compartilhamento. Despertar o interesse do seu público para comentar e compartilhar é uma estratégia interessante, criando postagens adequadas e com valor, para que esta interação seja estimulada.

4- COMENTÁRIOS NEGATIVOS

O Facebook quer saber se aquilo que escreve ou compartilha, ou mesmo as avaliações na sua página tem valor ou não. Uma métrica adotada é a quantidade de comentários negativos, pois indica que algo na sua página não está indo muito bem.

Entenda por comentários negativos que não são os comentários quando alguém fala mal de você ou seu produto, mas sim pelas ações que o seu fã/seguidor executa: deixa de curtir sua página, seleciona para não ver mais os seus posts ou deixa de lhe seguir. São ações que mostram que seus conteúdos não tem muita importância/relevância.

Aqui falamos de alguns fatores, de forma simplificada, mas o Facebook, com o seu algoritmo de ranking, não é apenas guiado por estes 4 fatores e sim por mais de uma centena de fatores.

Mas o que devemos destacar aqui é que a relevância do que posta, bem como a constância e a qualidade do seu conteúdo é que definirão o quão bem rankeado estará.

Não permita que o ranking do Facebook guie o seu negócio, mas sim que suas estratégias estejam alinhadas com os parâmetros dele e principalmente com os seus objetivos.

Definir uma estratégia de postagens e entender o que seus seguidores gostariam de ler, comentar e compartilhar com os amigos é condição única para o seu avanço de forma orgânica, sem gastar rios de dinheiro com postagens impulsionadas, que aliás devem ser sempre realizadas, mas com estratégias e combinando postagens orgânicas com postagens pagas.

Para alavancar sua página no Facebook e fazer que os seus seguidores se tornem clientes, clique aqui para saber mais

UTILIZE O BOT MESSENGER COMO SEU VENDEDOR 24h

UTILIZE O BOT MESSENGER COMO SEU VENDEDOR 24h

Ultimamente você já deve ter sido abordado por mensagens que chegam principalmente pelo seu celular e que lhe despertam uma vontade imensa de ver o que é, não é mesmo?

Pois é exatamente sobre isso que iremos falar: o Bot Messenger, um robô de mensagens automáticas que utiliza o aplicativo Messenger do Facebook.

E como toda comunicação em massa feita pela internet, pode ser enviada a qualquer momento, dia ou noite, sem que necessite de um funcionário naquele momento executando esta tarefa – é necessário que haja uma programação prévia – e com alcance de pessoas imenso.

Outro detalhe é que as taxas de abertura das mensagens é altíssima – algo em torno de 80 a 90% – o que torna este canal de comunicação com as pessoas uma verdadeira máquina de vendas 24/7.

Como se trata de uma novidade no Brasil, e que começa crescer dia após dia, este canal de comunicação ainda causa estranheza em alguns e desperta interesse em outros perfis de consumidores.

E como o seu negócio pode tirar proveito desta onda de atendimento por Bots (ou robôs de atendimento)?

Listamos 3 situações que podem trazer muito benefício para a sua empresa:

1-  Você cria um canal de comunicação com as pessoas interessadas nos seus produtos ou serviços com um alto índice de engajamento, já que as taxas de abertura são acima de 80%.

2- Você consegue tirar as maiores dúvidas e objeções dos seus consumidores a respeito dos seus produtos, conduzindo-os por uma jornada que pode levá-los a comprar diretamente pelo aplicativo de mensagens ou dirigir-se à sua loja física ou na loja virtual.

3- Permite que promoções sejam enviadas simultaneamente a todos que se cadastraram, mantendo-os atualizados e com um alto grau de consumir aquilo que foi ofertado.

Veja também: Como o Facebook pode ser seu grande aliado

E não fica só nisso, o Bot Messenger serve também para medir se as mensagens que tem enviado estão adequadas, pois consegue medir a taxa de abertura e caso exista um botão para ação, consegue visualizar se as pessoas estão interagindo com as mensagens; assim fica mais fácil e rápido ajustar a sua comunicação, tornando-a mais efetiva.

Outro ponto que vale ser destacado é a possibilidade de fazer uma pesquisa de satisfação de qualidade com seus clientes, sem ter que contratar uma empresa de pesquisa de mercado e ficar tabulando dados e relatórios imensos que não servem para nada. Utilizando este recurso com o Bot Messenger, você poderá visualizar instantaneamente os resultados e sabe exatamente qual consumidor está ou não satisfeito com o seu produto ou o seu atendimento.

Quer saber como implantar um vendedor 24 horas por dia e 7 dias por semana nas suas páginas do facebook e no seu site? Vamos conversar sobre isso, clique aqui para saber mais.

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